Werken bij Itris


Overzicht

Functioneel Applicatiebeheerder

Locatie: Nieuwegein | Uren: Fulltime | Niveau: HBO

 

Algemeen

Itris is een succesvolle organisatie, die met plezier en passie innovatieve ERP software levert aan woningcorporaties in Nederland. Met ons ERP pakket ViewPoint en de daarbij behorende services helpen we onze klanten bij het optimaliseren van hun dienstverlening aan hun huurders.
Onze groei stelt ook eisen aan onze interne organisatie. Om permanent professionele en klantgerichte ondersteuning te kunnen bieden hebben we gedreven en professionele mensen nodig die innovatie, kwaliteit en samenwerking als belangrijke drijfveer hebben.
Bij Itris krijg je veel vrijheden, de mogelijkheid om initiatieven te nemen en creatief te zijn. Een plezierige, informele werksfeer vinden wij belangrijk. Voor de klanten geldt: ‘het leukste bedrijf om mee te werken’, voor onze medewerkers: ‘het leukste bedrijf om vóór te werken!’.
Itris is onderdeel van Total Specific Solutions (TSS). Hier werken ruim 2.300 ervaren specialisten vanuit 60 gespecialiseerde bedrijven in verschillende verticale markten aan business oplossingen voor 24.000 klanten


Het team
Binnen het team van 8 collega’s ben je als Functioneel Applicatiebeheerder (2e lijn) aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat de klant professioneel te woord en je zorgt voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van meldingen, vragen en verzoeken met betrekking tot de ViewPoint functionaliteit. Je bent niet bang om de telefoon te pakken en door een juiste manier van vragen stellen ben je goed in staat om de aard en urgentie van de melding vast te stellen en op te lossen. Je houdt de klant constant op de hoogte over de voortgang en zorgt voor het nakomen van de afspraken.

Door middel van kennisoverdracht door de Customer Support collega’s zal je functionele kennis van ViewPoint op het gewenste niveau gebracht worden. Na enige tijd kun je doorgroeien naar specialist op een onderdeel van ViewPoint en zal je onderdeel uitmaken van het team dat nieuwe functionaliteit ontwikkelt.

Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, inlevingsvermogen en het helder krijgen van de klantvraag zijn daarbij van essentieel belang!

Wat ga je doen?
  • Vastleggen (in Topdesk) van binnenkomende meldingen van onze klanten (1e lijn met name tijdens de inwerkperiode).
  • Analyseren, classificeren en zelfstandig oplossen van klantmeldingen (2e ljin).
  • Bij complexere zaken, melding doorzetten naar 3e lijn.
  • Op de hoogte houden van de klant over de voortgang van genomen/te nemen acties.
  • Meewerken aan het continu verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid.

Wij vragen
  • Afgeronde HBO opleiding met affiniteit voor ICT.
  • Bij voorkeur kennis van ITIL (Foundation).
  • Klantgerichte instelling en inlevingsvermogen.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • ‘Can-do’ mentaliteit en positieve drive.
  • Uitdrukkelijke wens om binnen Functioneel Applicatiebeheer werkzaam te zijn.

Wat bieden wij jou?
Mensen maken het verschil binnen ons bedrijf en hun inbreng, kennis, drive, enthousiasme om te verbeteren en klantfocus koesteren wij. Je krijgt van ons de vrijheid om je te ontwikkelen in de richting die jij interessant vindt. Je kunt jezelf ontwikkelen tot een specialist binnen je werkveld en tegelijk behoort ook doorgroeien naar een management positie tot een optie.
Samen plezier maken vinden we ook heel belangrijk: iedere vrijdag een borrel op kantoor, team-/afdelingsuitjes en met de kerst organiseren we een gezellige lunch.

Onze actieve personeelsvereniging staat garant voor leuke en gezellige activiteiten. Hoogtepunt is ons jaarlijkse Itris feest! Afgelopen mei zijn we naar de Belgische Ardennen geweest!

Verder bieden wij:
  • Marktconform salaris
  • Aantrekkelijk bonusregeling
  • Laptop en telefoon van de zaak
  • Reiskostenvergoeding
  • Pensioenregeling
  • Personeelsplanverzekering
  • Gedeeltelijke vergoeding van de zorgverzekering
  • Internet vergoeding
  • 27 vakantiedagen, waarbij je nog extra bij kan kopen of verkopen
  • Mogelijkheid tot gratis sporten op Itris terrein
  • Ruime mogelijkheden voor opleidingen om jouw kennis te verbreden

Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier. Voor vragen en meer informatie over de functie van Functioneel Applicatiebeheerder neem je contact op met Marianne van Leeuwen op nummer 088-0902100.